长城宽带不能用了找不到人来修

　　广州市白云区唐阁街中长城宽带。七月份打来电话有优惠提醒我续费，想着反正要用我就续费了，交了1528元，我本来还有七八个月才到期为什么这么着急催我交钱？然后过了一个月村委就通知断网，按照村委给的退费地址，去早就人去楼空。我打95079 想问清营业点在哪，那边回复是不知道的， 打了N个电话无果。客服回复会通知这边的工作人员给我回复，但自从三线整改后我打了n个电话，从来没有所谓的工作人员回复我告知具体情况。这很明显踢皮球。如果我差几个月到期就算了不想折腾，可刚忽悠我交了1528元，现在用不了网了人又找不到？这叫什么？