腾讯会员自动续费 无法关闭

　　从2016年4月2日起，我办了一年的qq会员，没想到他自动续费至今未停，以前还可以自行关闭自动续费，而现在没有关闭自动续费这个功能了。从18年7月开始投诉，一直未解决此事，人工电话也打不通。而微信显示已关闭自动续费，且会员功能还在。