超星课程不良记录误判行为

课程期末考完试后发了学习不良记录通知。我每节课都是在学校用无线网自己看的课，老师说是因为学校每栋楼无线网ip不一样，可能被系统判定为我是刷课行为。可以申请学校课堂视频记录，每一节课都是在用备用手机自己看视频做题目的，因为自己流量不多，蹭学校网，绝对没有花钱刷课行为。希望可以申诉撤销一下我的不良记录。
客服中心发邮件和在软件中回复，说不清我的不良原因，一直重复话语推脱，希望有人处理。