北京市五道口桔子树艺术培训中心卡未激活不给退款

本人是一名护士，因业余爱好钢琴于2018年办了一张桔子树艺术培训机构的成人钢琴课一对一启学卡，休息没事的时候去跟老师学习，后来课程上完了于今年1月份办了一张畅学卡，8800办理的卡，卡内余额12000.后来因为工作变动一直没有去上课，后来辞职了准备回老家，给桔子树打电话问一下能不能退款，那边客服人员告知不能办理退款，卡未激活，余额12000.客服让本人在闲鱼上转让。我觉得这样做一点都不合理，也没有人性化。