环球网校拒不退款

　　本人于2017年11月份购买环球网校的注册安全工程师，并委托其考试单位做代报名，环球网校承诺，若代报名做不上，将退课退代报名费用共计5788元。今年2018年8月告知我，没有做上代报名，为我办理退款手续，但是要扣除中间赠送的教材与退款手续费共计55+333=388元，但是教材在发放过程明确表示，这是免费赠送，并未收取教材费，并以此为由威胁我拒不退款。在此过程，侵犯我的权益，故进行投诉，望给出合理的裁断。