“饿了么”外卖未能准时送到 订单被系统取消

　　田女士于2018年5月16日在“饿了么”购买外卖，订单号为1219935907246385204。

　　出现订单被系统无故取消的问题。我于2018年5月16日上午11：10分下单，送达时间为11：47送到，结果12：05分，外卖依然没有送到。后收到消息我的外卖被系统取消。侵害了我的消费者权益。为此耽误了我的吃饭，花费了我的其他的时间来处理此事，给我心里造成很不好的影响。我的诉求是必须给个合理的解决方案。就在刚刚查看订单时，发现当时自己选择的送达时间被跟改为尽快送达。

　　接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。