智行火车票退票不退款

　　投诉详情：

　　本人于2019.12.28在智行火车票app上买了武汉-北京西（价格520.5元）的火车票，于2020.1.4在智行上买了咸宁北-武汉（价格39.5元）的火车票。支付账户为支付宝。由于新肺炎疫情的影响而且武汉是重灾区，两趟火车均被12306告知取消让我将两张票都退票，我于2020.1.30日晚在12306退票并且被告知两张退票成功，次日2020.1.31上午智行发短信让我在智行上操作退票，我立即在智行上操作两张票退票也被告知退票成功。但至今仍无收到退款。电话一直联系不上智行的人工客服。希望智行尽快解决，将款项退至原支付账户支付宝。

　　维权建议：

　　被投诉方：智行app

　　被投诉方过往反馈：

　　没看见对方在投诉后的反馈，智行app在聚投诉上的回复都被隐藏了